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唤醒“沉睡”遗产 真情温暖客户心
日前，家住郎溪县南丰镇王女士，紧握着郎溪农商银行营业部工作人员的手，哽咽着说道：“直到这笔钱真真切切地转入我的卡里，我才敢相信这份迟来的爱。因为你们的帮助，我和儿子才能重获老伴儿这半辈子的心血，真的太感谢了！”
时间回溯到2020年，一场突如其来的变故让王女士的家庭陷入了无尽的悲痛。家中的“顶梁柱”骤然离世，只留下一对孤儿寡母相依为命。为了生计，王女士带着刚步入社会的儿子踏上了外出务工的艰辛旅程，这一走就是整整四年。母子俩不知道的是，在这几年里，有一笔被遗忘的财富正静静地躺在银行的某个角落，等待着被发现。
近期，郎溪农商银行在处理“沉睡账户”的过程中，发现了一笔金额较大的活期存折，但预留电话已为空号。工作人员通过查询客户的预留地址和职业信息，最终确定了南丰镇王女士家庭。在与当地村委会取得联系并确认客户身份后，银行工作人员拨通了王女士的电话。虽然王女士在电话中半信半疑，但银行并未急于透露过多信息，而是诚邀她到网点详谈。
鉴于客户本人已去世的特殊情况，郎溪农商银行在与县公证处沟通后，按照风险可控、谨慎合规的原则，优化了账户查询、提取、注销等操作流程。工作人员通过上门服务，前往当地村委会和王女士家中进行当面核实，确保每一个环节都万无一失。最后，在短短半天时间内，王女士母子顺利提取了“沉睡”在银行多年的20余万元遗产。这笔资金的到来，为这个家庭注入了新的活力和希望。
所谓“沉睡账户”，主要是指5年及以上未发生主动交易，且账户中有余额的个人银行账户，关系到许多消费者的切身利益。“沉睡账户”提醒提示工作是在金融监管总局指导下开展的“为民办实事”专项行动之一。自开展“沉睡账户”提醒提示专项工作以来，郎溪农商银行始终践行“以客户为中心”的价值取向，积极主动提供必要便利和优质服务，坚持让客户少跑路、一次办好的原则。
据了解，截至目前该行已唤醒“沉睡账户”5390户，涉及金额1050.84万元。“我们会继续做好‘沉睡账户’提醒提示工作，帮助客户及时查看、唤醒或注销多余账户，唤醒‘沉睡’的财富，用实际行动增强金融消费者的获得感和满意度。”郎溪农商银行相关负责同志说道。（段惠娟 全媒体记者 严震）
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