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查跃刚： 用情解民忧 架起“连心桥”
他，个子不高，佩戴着眼镜的圆脸显得柔和，十多年坚守在来访接待岗位，接访了万余名群众，妥善协调解决了各类问题，交出了出色答卷。2012年他被市委市政府表彰为“全市信访工作先进工作者”，在他的带领下，市群众来访联合接待服务中心也先后被评选为市学雷锋活动示范点、市级文明单位、省级人民满意窗口单位、省级人民满意示范窗口单位……他，就是宣城市群众来访联合接待服务中心主任查跃刚。
爱岗敬业强基础
初入信访行业，为了早日适应岗位，查跃刚认真研读信访事项报告、专报、案例汇编等，从旁听接访现场、记录协调会议等小事做起，一点一滴积累，逐渐从入门新手成长为行家里手。在信访接待中，查跃刚常常告诫自己要坚持设身处地换位思考，才能客观看待和公正处理问题。
2020年，信访人单某到来访中心反映，他在宣州区交通局下属装卸公司工作了一辈子，现到龄不能退休的问题。查跃刚热情接待并详细听取了单某的倾诉，多次召集相关责任单位会商。最终经领导协调，单某顺利于当年5月办理退休。单某感念查跃刚坚持跟踪协调、推进其事项得到化解，送了一幅锦旗表示感谢。
十多年来，查跃刚认真研究信访工作规律，创新性开展工作，结合本地实际并借鉴外地经验，牵头草拟并推进制定了《进一步规范来访中心接待流程的办法》《宣城市群众来访“清单+闭环”管理办法》《宣城市领导干部接访下访制度》等工作规范，提升了工作效率。同时，牵头制定了信访隐患“村为主”排查报告化解和乡镇“四必”调度化解等工作机制，有效规范了基层的信访隐患排查工作，助力各地做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。2023年，全市“三无”乡镇数量同比上升了20%以上。
为全面提升来访接待业务能力，查跃刚刻苦学习各类法律法规，努力钻研信访业务知识，虚心向老同志请教，周末也经常加班。2011年以来，他亲自接待来访群众13000余批，协调化解信访事项9000余件，11次走进基层讲授信访业务知识。
为民解难显情怀
在与来访中心的工作人员交谈中，查跃刚常说：“来访中心就是群众之家，我们要打造‘一站式’化解平台，让群众只进一扇门就可以解决全部诉求。这需要我们大家坚持‘人民至上’的理念，用真诚心对待群众，充分发挥协调职能，尽全力解决好群众诉求。”
2022年，原市属企业的三十名下岗职工到来访中心就医疗保险一次性续缴政策变化导致费用过高，难以负担问题而集体上访。查跃刚一边通知责任单位，一边耐心地做着思想疏导工作。聚集访情化解了，但问题还没有解决，查跃刚又积极会同行业主管部门研究政策、商讨彻底解决问题的办法。最终在报请市领导审定后，由市医保局出台了具体的缴纳补充政策，信访问题得到妥善解决。职工终于满意了，对信访部门及查跃刚所做工作充分肯定，专门写来了感谢信。
将心比心换理解
在工作中，查跃刚常说，将心比心是一个人最大的善良、最好的修养、最高的智慧。岗位的职责与群众的期盼，促使他满腔热忱地投入工作。
信访人张某反映其承包的林木在十余年间被先后征用400余亩，要求尽快给予合理补偿。因对林木补偿价格存在分歧，双方共同委托第三方评估机构对前期征地涉及的林木资产价值进行评估。后属地对评估作出的明显高出当地市场行情的价格提出异议，在行政申诉过程中，张某频繁到省级信访部门登记上访。查跃刚会同属地干部5次赶赴张某居住地与其当面交流，一是表明化解问题的态度，二是说明当前工作的进展，三是沟通进一步的解决办法。不厌其烦地沟通终于打动了张某，最终答应按照法院判决来执行。查跃刚开心地笑了，多日的努力得到了信访人的理解，最终缓和了双方的对立情绪，避免了该事项进一步激化。目前该事项已进入了司法渠道，向着解决的方向有序推进。
紧盯不放化积案
查跃刚主动将自己的电话号码向信访人公开，直接的沟通避免了传话的偏移，有力推动疑难复杂信访事项的有效解决。
2000年7月，信访人潘某居住的原市区锦城路区域因旧城改造项目进行征迁，其户未谈好价格而拒绝拆迁，后由法院裁定进行了强制拆除。针对信访人房屋被拆除已逾20年，既未领取补偿款，也未拿到安置房屋的现实情况，查跃刚秉持“以人为本”的理念，根据“合理诉求解决到位”的工作要求，多次和信访人沟通交流，然后会同责任单位认真研究商讨，明确了产权置换的化解方向。2022年7月19日，信访人潘某签订了《息诉罢访协议书》，历时22年的信访积案画上了句号。看到信访人露出了久违的笑容，查跃刚心头就如同喝了蜜一样甜。
十余年来，查跃刚从精神小伙变成了沧桑大叔，须发渐白头顶稀、步履不快脊微弯，但不变的仍是那“为民解难、为党分忧”的一腔热血和一身正气。（吴子凡）
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